广东广电网络服务的投诉部门是广东省通信管理局和12315消费者投诉热线,用户可通过这两个主要渠道反映问题。若涉及服务质量或费用纠纷,还可向当地消费者协会寻求帮助。
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广东省通信管理局
作为行业主管部门,负责处理广电网络的服务质量、信号覆盖等专业技术问题。投诉时需提供具体信息如账号、问题发生时间及详细描述,可通过官网在线提交或拨打020-12300热线。 -
12315平台
适用于收费争议、合约纠纷等消费类投诉,通过电话、网站或小程序均可提交。需保留合同、缴费凭证等证据,通常15个工作日内会得到反馈。 -
地市消费者协会
若问题未解决,可向属地消协补充投诉,部分城市还设有广电网络专属服务监督站,协调效率更高。
遇到问题时建议优先联系企业客服(如广东广电96531热线),未果再升级投诉。保留投诉记录编号便于后续跟进,多数纠纷可通过协商快速解决。