​​鹤壁燃气用户可拨打24小时客服电话0392-9611177解决紧急问题，该号码支持燃气报修、停气咨询及泄漏处理指导，但在特殊时段（如2025年5月10日电力维修期间）可能暂停服务，此时需联系抢险热线0392-3339711。​​

鹤壁天伦燃气为用户提供全天候服务支持，燃气泄漏、设备故障或紧急停气等场景均可拨打24小时客服热线0392-9611177。若遇到燃气具超期使用、管道老化或异味泄漏，专业团队将远程指导初步处理步骤，并安排后续检修。冬季用气高峰期间，建议用户定期通过电话确认设备安全性，尤其注意胶管老化、熄火保护装置失效等问题。

疫情期间，为减少接触风险，用户可通过支付宝或“天伦燃气鹤壁公司”微信公众号在线缴纳普表费用；IC卡用户停气后需联系物业统一处理。若遇燃气设施损坏但无法联系客服，可联系所在辖区维修站点，部分区域提供预约上门服务。2025年5月10日九州路营业厅因电力维修暂停服务期间，优先拨打0392-3339711应急专线。

用户需牢记0392-9611177为日常运维热线，节假日期间保持畅通，复杂问题建议通过文字或预约描述细节以提高处理效率。长期未使用燃气时，需手动关闭总阀门，确保通风环境下操作。涉及燃气改装或新增设备，必须由专业人员执行，严禁私接管道。定期检查燃气设施并保持报警系统功能正常，是规避安全隐患的核心措施。