广电生成工单后的解决时间取决于多个因素,包括工单的优先级、复杂程度、以及处理人员的工作效率等。以下是一些具体的时间参考:
- 一般情况 :
- 常规工单的处理时效通常在1至3个工作日内。
- 城网工单 :
- 城网工单在24小时内安装完工。
- 农网工单 :
- 农网工单在48小时内安装完工。
- 紧急工单 :
- 紧急工单在接到后5分钟内可查看处理结果,如果没有处理好,可提交给相关部门处理,并会在处理后通过短信提示用户。
- 中心受理的工单 :
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中心受理的工单最迟不超过8个工作小时办结,具体时限要求包括:
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综合科受理、登记、提交相关科室:0.5个工作小时
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相关科室联系诉求人明确诉求:3.5个工作小时
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相关科室形成书面回复意见,分管领导审核、中心领导审批:2.5个工作小时
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相关科室电话回复诉求人:1个工作小时
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综合科回复12020政务热线网并将回复意见存档:0.5个工作小时。
建议
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了解工单类型 :首先确认工单的紧急程度和类型,以便了解大致的处理时间。
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保持沟通 :与客服或处理人员保持沟通,及时了解工单处理进度。
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耐心等待 :如果工单处理时间较长,耐心等待并关注短信提示,以便及时了解处理结果。
这些信息可以帮助你更好地了解广电生成工单后的解决时间,并采取相应的措施来跟进和处理工单。