黑龙江12393是黑龙江省医疗保障服务热线的电话号码，提供政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理等多项服务。以下是关于如何拨打12393热线及其功能的详细信息。

如何拨打12393

直接拨打12393

参保人员在参保地可以直接拨打12393，将由所属统筹地区医保经办机构提供服务。直接拨打12393是最简单直接的方式，适用于所有参保群众，特别是那些身处参保地附近的用户。

关注“龙江医保”微信公众号

1. 参保群众可以使用手机关注“龙江医保”微信公众号。
2. 点击“特色服务”，选择“视频办事”。
3. 选择所属的参保统筹区，输入姓名、手机号，接入5G视频客服。
   通过微信公众号使用5G视频客服，可以为不熟悉电话操作或希望面对面办理业务的用户提供更多便利，特别是对于老年人和特殊情况用户。

12393热线可以办理哪些业务

常见业务办理

12393热线可以办理的业务包括业务查询、异地安置备案、个人信息修改、转诊转院撤销等。这些业务的办理范围广泛，能够满足大多数参保群众的日常需求，减少奔波和等待时间。

5G视频客服特色服务

12393热线还实现了不见面“5G视频办”，通过5G视频客服平台，用户可以进行身份核验、业务办理等。5G视频客服的引入，使得医保业务办理更加便捷和人性化，特别适合需要面对面核验身份或办理复杂业务的用户。

5G视频客服的使用方法

视频通话操作

直接拨打12393，选择高清视频通话，即可享受5G视频服务。通过视频通话，用户可以直接与客服人员进行面对面交流，解决了传统电话服务中存在的信息传递不畅和沟通效率低的问题。

人证信息核验

通过5G视频连接，用户可以直接进行线上人证信息核验，确保身份信息真实。人证信息核验功能的引入，提高了医保业务办理的的安全性和准确性，特别是对于异地就医备案等敏感业务。

黑龙江12393医疗保障服务热线通过多种方式提供服务，包括直接拨打电话、微信公众号视频通话等。用户可以通过这些方式办理各类医保业务，享受到便捷、高效、安全的医保服务。特别是5G视频客服的引入，进一步提升了用户的办事体验，满足了不同用户的需求。

黑龙江12393是什么电话？

黑龙江12393是黑龙江省医疗保障服务热线。以下是关于该热线的相关信息：

服务内容

• ​政策咨询：提供医保政策的详细解释和咨询服务。
• ​信息查询：帮助参保人员查询个人医保信息、医保政策变动等。
• ​业务申办：支持医保业务的在线申请和办理，如异地就医备案、个人信息修改等。
• ​投诉受理：接收并处理关于医保服务的投诉和建议。
• ​质量监控：对医保服务过程进行监督和评估，确保服务质量。

使用方式

• ​电话咨询：参保人员可以直接拨打12393，按照语音提示选择相应的服务。
• ​5G视频服务：支持高清视频通话，提供面对面的咨询服务，适用于需要详细解释或办理复杂业务的参保人员。

特色服务

• ​5G视频办：利用5G技术，实现不见面“视频办”，将传统的“网上办”延伸为可语言交流、有人文关怀的“视频办”。
• ​AI智能服务：结合AI智能技术，提供24小时不打烊的医保服务，辅助人工客服解答疑问。

如何正确拨打黑龙江12393？

要正确拨打黑龙江12393医疗保障服务热线，您可以按照以下步骤进行：

方法一：直接拨打12393

1. ​安卓系统手机用户：

   • 直接拨打12393。
   • 在电话接通后，选择高清视频通话选项，即可享受5G视频服务。

2. ​其他手机用户：

   • 直接拨打12393。
   • 根据电话语音提示选择所需的服务选项。

方法二：通过“龙江医保”微信公众号

1. 使用手机关注“龙江医保”微信公众号。
2. 点击“特色服务”，然后选择“视频办事”。
3. 选择您所在的参保统筹区。
4. 输入您的姓名和手机号码，即可接入5G视频客服。

注意事项

• 如果您在哈尔滨市以外的地区拨打12393，需要加拨“0451”区号。
• 拨打12393后，您可以根据语音提示选择政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理等服务。

黑龙江12393提供哪些服务？

黑龙江12393提供以下服务：

1. ​政策咨询

• 提供医保政策、业务知识的咨询服务，帮助参保群众了解相关政策和规定。

2. ​信息查询

• 参保职工可以查询个人医保信息，包括参保状态、缴费记录、医疗费用等。

3. ​业务申办

• 受理参保职工的医保业务申请，如参保、暂停、终止、信息修改、异地就医备案等。

4. ​投诉受理

• 接受参保群众对医保服务过程中遇到的问题或违规行为的投诉。

5. ​质量监控

• 对各项医保业务的完成情况进行质量监控，确保服务质量和效率。

6. ​5G视频办

• 利用5G视频技术，提供“可视化”服务，参保群众可以通过视频与客服面对面交流，办理医保业务。目前可办理的业务包括：
  • 医保参保、暂停、终止
  • 参保人员信息修改
  • 异地长期居住人员备案
  • 常驻异地工作人员备案
  • 临时外出就医人员备案
  • 转诊转院撤销
  • 异地承诺制备案满6个月撤销
  • 参保信息上传国家医保信息平台等

7. ​其他服务

• ​工单受理：处理12345转发的医保服务业务。
• ​满意度回访：对服务对象进行满意度回访，收集反馈意见，持续改进服务质量。