针对当前工作现状，结合多部门反馈，提出以下综合建议：

一、提升员工能力与效率

1. 加强业务培训 ：针对OA系统使用不熟练的问题，建议定期组织专项培训，分批次提升员工操作能力。

2. 强化服务意识 ：通过案例分析会等形式，强化员工“以客户为中心”的服务理念，减少因沟通不畅导致的工作延误。

3. 创新工作方法 ：鼓励员工采用“问题导向”思维，主动挖掘客户需求，优化服务流程。

二、优化管理机制

1. 完善绩效考核 ：建立以工作成果为导向的考核体系，对表现突出的员工给予及时表彰，对需改进的环节提供针对性辅导。

2. 细化岗位职责 ：明确各岗位工作规范与流程，确保“人岗匹配”，减少推诿扯皮现象。

3. 强化监督机制 ：通过定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保规章制度得到有效执行。

三、强化风险防控

1. 建立预警机制 ：针对物流延迟、客户投诉等潜在风险，建立预警模型，提前制定应对方案。

2. 完善合同管理 ：规范合同签订流程，明确责任条款，降低法律风险。

3. 加强数据安全 ：定期开展数据安全培训，完善备份机制，防止信息泄露。

四、促进团队协作

1. 搭建沟通平台 ：通过定期的跨部门会议、线上交流群等方式，增强信息共享与协作效率。

2. 鼓励创新思维 ：设立创新奖励机制，对提出有效改进建议的员工给予物质与精神激励。

3. 强化团队建设 ：组织团队拓展活动，增强员工归属感与凝聚力。

以上建议需结合公司实际情况分步实施，建议领导层定期评估效果，及时调整优化方案。通过系统性改进，期待实现工作效率与质量的双提升。