公交服务热线96155是常州、南京等城市提供的公交服务专用热线，旨在为市民提供便捷的公交出行咨询和投诉服务。以下是96155热线的主要功能和特点：

1. 24小时自动语音服务

• 乘客可随时拨打96155，通过语音提示查询公交运行信息、线路调整、站点位置等。
• 自动语音服务支持包括夜班公交、扫码乘车等特殊服务的信息查询。

2. 人工咨询服务

• 每个工作日8:00至22:00，乘客可拨打96155咨询人工服务。
• 服务内容包括但不限于公交卡使用、票价查询、线路规划等。

3. 投诉与建议受理

• 乘客可通过96155反映公交运营中的问题，如车辆晚点、服务态度不佳等。
• 热线同时受理乘客对公交服务的投诉和建议，帮助提升公交服务质量。

4. 政策与优惠信息

• 96155提供公交换乘优惠政策、学生卡/老人卡使用规定等最新信息。
• 帮助乘客了解夜班公交、扫码乘车优惠等特殊服务。

5. 服务特点

• 常州公交96155是全省首家获批使用5位短号码的公交企业热线，体现了其高效便捷的服务特点。
• 南京公交96155支持支付宝扫码乘车相关问题咨询，与数字化支付方式紧密结合。

总结

公交服务热线96155不仅为市民提供了全面的公交出行服务，还通过自动语音和人工服务相结合的方式，确保了服务的多样性和实时性。无论是查询线路、投诉问题，还是了解优惠政策，96155都是市民出行的贴心助手。