客户满意度的计算通常采用以下两种主流方法，具体选择取决于应用场景和需求：

一、评分法（常用作量化指标）

1. 评分标准设定

   通过问卷调查，将客户对产品或服务的评价分为五个等级：

   • 非常满意（100分）

   • 比较满意（70分）

   • 一般（50分）

   • 不满意（30分）

   • 非常不满意（10分）

2. 计算步骤

   • 单项满意率 ：计算各评价维度的满意人数比例，例如：
     $$产品满意度率 = \frac{非常满意人数 + 比较满意人数}{总人数} \times 100%$$

   • 加权平均 ：根据各维度的重要性分配权重（如质量50%、交货时间30%、价格20%），计算综合满意度：
     $$综合满意度 = \frac{\sum(各维度满意率 \times 权重)}{\sum 权重} \times 100%$$

   • 结果呈现 ：最终以百分比形式表示，数值越高代表满意度越高。

二、百分比法（适用于简单场景）

直接计算满意人数占总调查人数的比例： $$满意度 = \frac{满意人数}{总人数} \times 100%$$

例如，100人参与调查，60人满意，则满意度为60%。

三、其他注意事项

1. 数据来源 ：建议通过第三方专业机构进行问卷调查，确保样本的代表性和客观性。

2. 应用场景 ：

   • 产品类指标可结合功能、稳定性、兼容性等多维度；

   • 服务类指标需重点关注响应时间、问题解决效率等。

3. 改进方向 ：

   • 可通过漏斗模型分析满意度下降环节；

   • 结合客户反馈持续优化产品或服务。

以上方法可根据具体需求灵活调整，例如金融行业常采用加权平均法结合关键绩效指标（KPI），而零售业可能更侧重评分法的细分维度。