​​北京社保电话96102是北京市专设的社保服务热线，提供人工客服咨询、社保卡查询、预挂失等本地化服务，工作时间为工作日特定时段（非24小时），与全国热线12333形成互补。​​

1. ​​服务范围与功能​​
   96102专注于北京社保事务，包括五项保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）的参保查询、医保待遇状态核实、社保卡预挂失等。同时支持定点医疗机构的技术申报，如医院端系统故障处理。

2. ​​人工服务时间与操作指引​​
   人工客服仅在工作日上班时间开放，拨打后按语音提示选择“人工服务”即可接入。非工作时间可通过自助语音或线上渠道（如官网、APP）办理查询类业务。

3. ​​与12333的区别​​
   96102是北京本地服务热线，归属医保局管理；12333为全国人社通用热线，涵盖就业、劳动权益等更广领域。北京市民涉及跨省业务需拨打12333，本地业务优先选择96102。

4. ​​效率与隐私提示​​
   高峰时段可能占线，建议错峰咨询。通话需提供身份证号等个人信息，请确保在安全环境下操作，避免信息泄露。

如需办理复杂业务（如社保转移），可提前通过96102确认材料清单，减少现场办理时间。线上服务逐年完善，推荐优先使用“北京通”APP或官网办理常规业务。