北京12345市民服务热线是市政府设立的公共服务平台，旨在解决市民的生活、生产中的困难和问题。市民拨打12345热线后，热线工作人员会在5分钟内接听电话，并根据问题的性质进行分类处理。
- 一般诉求处理时限 ：
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一般诉求应在7天内反馈处理结果。
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复杂疑难诉求应在15天内反馈处理结果。
- 紧急诉求处理时限 ：
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涉及水电气热等及时性诉求应在24小时内反馈。
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突发事件和可能造成生命财产损失的诉求应在2小时内反馈。
- 回复时限 ：
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12345热线一般回复时限是15个工作日。
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涉及公安、法院、检察院、环保局的回复时限是30个工作日。
- 特殊情况 ：
- 对于特别紧急或复杂的情况，处理时间可能会有所不同，建议直接联系属地12345咨询以获取更准确的信息。
综上所述，北京12345市民服务热线在接到投诉后，会在72小时内给予答复，一般诉求的处理时限为15个工作日，涉及特定部门的诉求处理时限为30个工作日。建议市民在遇到问题时，及时拨打12345热线，以获得快速有效的服务。
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