政务服务便民热线

12345政务服务便民热线是政府为畅通与民众沟通渠道、解决民生问题而设立的综合***平台，具体职能和特点如下：

一、核心职能

1. 受理非紧急诉求

   主要处理经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报及意见建议，涵盖劳动保障、医疗服务、住房保障、交通出行等民生领域。

2. 协调资源与部门联动

   作为政府公共服务便民热线，12345通过内部调度机制，将诉求转交给对应职能部门办理，确保问题“事事有回音，件件有着落”。

二、服务范围

• 民生保障类 ：社会保险报销、住房公积金问题咨询、住房保障申请等。

• 公共服务类 ：公共交通投诉、水电燃气缴费咨询等。

• 社会治理类 ：经济纠纷调解、市场监管举报等。

• 咨询建议类 ：政策解读、办事流程咨询等。

三、工作原则

1. 非紧急性

   仅受理非紧急事务，紧急情况需通过110、119等专用热线处理。

2. 协同性

   通过“7x24小时”人工服务与部门联动机制，提升问题解决效率。

3. 非替代性

   仅作为问题转接平台，不直接处理具体行政行为（如行政处罚、行政许可等）。

四、服务渠道

• 电话拨打 ：全国统一号码12345。

• 其他方式 ：市长信箱、手机短信、微信公众号、微博等。

五、工作目标

通过高效对接群众诉求与政府职能，提升社会治理水平，维护公民合法权益，成为政府联系群众的重要纽带。

以上内容综合了政府官方文件及权威平台说明，确保全面准确反映12345热线职能。