电工不建议打95598的原因主要有以下几点:
- 95598是投诉电话 :
- 95598热线主要是用来接收客户投诉的,而不是提供咨询服务或报修服务。任何电话打进95598都视为投诉,这会导致基层供电所职工的工资被扣,有理无理每次500元起步。
- 影响考核 :
- 国网以优质服务为考核指标,投诉占比重大。一旦拨打95598,可能导致基层电力员工被考核,扣钱或扣绩效,影响其收入与职业发展。
- 增加不必要的工作负担 :
- 随意拨打95598会使客服接到大量非紧急、非必要的咨询或诉求,增加其工作量与处理成本,还可能影响真正有紧急需求用户的服务响应速度,降低整体服务效率。
- 资源浪费 :
- 部分问题当地电力部门已在处理或知晓,若重复拨打询问相同问题,会导致资源浪费,如抢修人员需中断工作回复,影响抢修进度。
- 电工的担忧 :
- 电工们担心拨打95598后,不仅会面临罚款,还可能影响年终考核,甚至影响家庭收入。因此,他们通常不会主动拨打这个电话,除非问题非常严重且无法通过其他渠道解决。
综上所述,电工们不建议打95598主要是因为这个电话主要用于投诉,会给他们带来不必要的经济和精神负担,并且可能影响他们的职业发展和家庭收入。在遇到电力问题时,电工们更倾向于通过其他渠道或直接联系当地电力部门来解决问题。