在实体店购买手机时若发现是翻新机，可通过以下步骤**：

一、确认商品真伪

1. 外观检查

观察手机是否有划痕、磕碰痕迹，屏幕显示是否正常，按键手感是否柔软（翻新机键盘通常较软且无弹性）。

2. 配件与包装

核对配件是否为原装（如充电器接口有划痕、键盘手感异常），包装盒内是否缺少配件或贴有“维修标贴”且无法撕毁。

3. 系统检测

通过手机系统查询序列号是否与厂商记录一致，或使用专业工具检测系统是否被篡改。

二、联系商家处理

1. 协商退货换货

立即联系商家，提供购买凭证和检测报告，要求退货或换货。大型连锁店可拨打总部投诉电话，小店建议优先通过12315或消费者协会投诉。

2. 保留沟通记录

留存与商家协商的录音或书面记录，作为后续**的证据。

三、法律途径**

1. 索赔要求

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供欺诈商品需三倍赔偿，不足500元按500元计算。可要求退款、换货或赔偿差价。

2. 投诉与诉讼

• 向当地工商部门或消费者协会投诉；

• 保留证据后，可向法院提起诉讼。

四、其他注意事项

• 发票问题 ：若无发票，可尝试与商家协商补打，或通过12315平台投诉要求补发；

• 技术辅助 ：非专业人士可尝试通过手机系统查询序列号真实性，或委托专业维修店检测。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若商家拒不配合，建议通过法律途径解决纠纷。