广电营业员的岗位职责主要包括以下几个方面，综合多个权威来源整理如下：

一、基础服务职能

1. 业务受理与咨询解答

   负责解答客户关于广播电视业务的咨询，提供详细信息、产品说明及解决方案。

2. 投诉处理与纠纷解决

   接受客户投诉，分析问题根源，提供满意解决方案，维护客户关系。

3. 产品与服务销售

   推广广播电视订阅、付费电视等套餐，完成业务开通、变更、注销等操作。

二、运营支持工作

1. 环境维护与商品管理

   保持营业厅整洁有序，补充货架商品，确保无断货现象，协助维护设备设施。

2. 数据记录与分析

   准确录入客户信息，整理业务单据，定期分析销售数据，为决策提供支持。

3. 促销活动执行

   根据营销策略开展促销活动，设计宣传资料，提升客户参与度。

三、专业能力要求

1. 产品知识掌握

   熟悉广播电视套餐内容、资费政策及促销活动，具备产品推荐能力。

2. 沟通与谈判技巧

   与客户建立长期合作关系，处理投诉时保持耐心，运用技巧促成交易。

3. 问题解决能力

   快速响应异常情况（如设备故障、库存不足），协调资源及时解决。

四、职业素养规范

1. 服务意识

   保持微笑服务，主动引导客户体验产品，提升满意度。

2. 合规操作

   遵守公司规章制度，严格核对客户信息，防范风险。

3. 团队协作

   完成领导交办任务，配合其他部门（如技术支持、市场推广）开展联合活动。

补充说明

• 技术支持类岗位 ：部分广电营业员需配合网络装维员完成设备安装与维护。

• 区域管理类岗位 ：负责特定区域的业务拓展与客户维系。

以上职责需结合具体企业业务模式调整，核心在于以客户为中心，提供专业、高效的服务。