退役军人服务站自查及整改是提升服务质量、保障退役军人权益的关键举措。‌重点包括制度完善、流程优化、问题整改和满意度提升‌，需通过系统化自查与针对性改进实现长效管理。

1. ‌制度规范自查‌
   检查现有制度是否符合最新政策要求，重点核查优抚资金发放、档案管理、就业帮扶等环节的规范性。发现制度漏洞需及时修订，确保与《退役军人保障法》等法规衔接。

2. ‌服务流程优化‌
   梳理业务办理流程，排查“重复提交材料”“多头跑腿”等问题。推行“一窗受理”和线上预约，缩短办理时限，提升效率。

3. ‌硬件设施整改‌
   评估服务站无障碍设施、标识标牌、办公设备等是否达标。老旧设备更新、无障碍通道改造等应列入优先整改项。

4. ‌人员培训强化‌
   针对政策解读不准确、服务态度欠佳等问题，组织定期培训。加强应急事件处理、心理疏导等专业技能学习。

5. ‌跟踪回访机制‌
   通过电话或问卷收集退役军人意见，建立投诉反馈台账。对集中反映的问题（如政策咨询响应慢）限期整改并公示结果。

定期自查整改能有效提升服务站的专业性与公信力，建议每季度开展一次全面检查，形成“发现问题-整改-回头看”闭环。