公交驾驶员服务用语需涵盖上下车引导、安全提示、特殊群体关怀及突发情况应对，具体可分为以下五类：

一、上下车引导类

1. 上车提醒

   • "您好，欢迎乘坐xx路公交车，请排好队按顺序上车"

   • "请准备好卡或零钱，谢谢"

   • "为节省您的时间，请先下后上"

2. 下车提示

   • "XX站到了，请下车的乘客注意脚下安全"

   • "感谢您乘坐本次公交车，祝您生活愉快"

二、安全提示类

1. 行驶中提示

   • "车辆即将启动，请坐好扶稳"

   • "前方已到×××站，请下车的乘客做好准备"

2. 突发情况应对

   • "非常抱歉，因交通堵塞车辆晚点，敬请谅解"

   • "前方发生交通事故，需绕行，请配合"

三、特殊群体关怀类

1. 主动让座

   • "请为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让个座，谢谢"

   • "有哪位乘客给这位老人让个座，谢谢您的合作"

2. 手语辅助

   • "您好，您需要我的帮助吗？"

   • "请不要着急，我会等你的"

四、突发情况应对类

• "紧急情况请保持冷静，听从工作人员指挥"

五、基础礼貌用语

• "请、您好、谢谢、再见、对不起"

总结 ：公交驾驶员服务用语需以礼貌、规范为核心，结合上下车引导、安全提示、特殊群体关怀及突发情况应对，确保乘客出行安全与舒适。