​​市长热线12345是政府与民众沟通的核心渠道，主要解决非紧急类民生诉求、监督行政效能、辅助政策决策，并实现“接诉即办”的便民服务。​​其核心作用包括：​​快速响应市民求助、整合多部门资源、化解基层矛盾、优化城市治理​​，已成为群众信赖的“民生直通车”。

1. ​​解决日常生活难题​​
   受理范围涵盖水电气故障、噪音扰民、占道经营等民生问题。例如，培训机构跑路退费、井盖缺失等诉求，热线通过转办职能部门或协调多部门联动，确保5-15个工作日内反馈结果。部分城市还增设企业服务、文旅专线等特色通道，提升精准服务能力。

2. ​​监督政府工作效能​​
   市民可投诉部门办事拖沓、作风问题，热线通过限时督办、通报考核等机制倒逼行政效率提升。例如，超期未办结事项会触发纪委联动督办，部分城市将办理满意度纳入干部绩效考核，推动“门难进、脸难看”问题整改。

3. ​​汇聚民意辅助决策​​
   热线定期分析高频诉求（如社保、物价等），形成大数据报告供领导参考。某市通过分析“校外培训乱象”集中投诉，推动出台专项整治政策，体现“民声驱动治理”的闭环机制。

4. ​​创新社会治理模式​​
   多地推行“12345+网格”体系，社区网格员同步处理热线工单，实现“未诉先办”。北京等城市通过“接诉即办”机制，将问题解决率提升至53.8%，并利用AI客服、互联网平台扩展服务场景。

​​提示：​​ 紧急情况请直接拨打110/119。合理利用12345能高效解决诉求，但需提供具体信息并避免重复提交。政府将持续优化该平台，未来或增加智能分派、领导干部轮值接听等功能。