沈阳市长热线（现称为12345政务服务便民热线）是7×24小时全天候人工服务，确保市民无论何时都能获得及时的帮助。

热线的主要服务功能

1. 咨询与求助：市民可通过热线获取政策信息、生活服务指引，或寻求具体问题的解决方案。
2. 投诉与举报：针对政府服务、公共服务等问题进行投诉，并举报违法行为。
3. 意见与建议：市民可以就政府工作提出宝贵意见，帮助改进服务质量。
4. 快速响应机制：针对紧急事项或复杂问题，热线提供快速反馈和联动处理。

服务渠道与办理效率

• 多种服务渠道：市民不仅可以通过拨打12345热线电话，还可通过“沈阳12345热线”微信公众号、辽宁政务服务网等网络渠道反映问题。
• 高效办理时限：一般咨询类问题5个工作日内反馈答复意见；投诉类问题5个工作日内反馈阶段性答复意见，15个工作日内反馈最终办结意见。

沈阳12345热线的历史与成就

沈阳市长热线的前身是全国首条市长公开电话，自1983年设立以来，经过40年的发展，已成为全国政务热线领域的标杆。2024年，沈阳12345热线荣获全国政务热线服务质量评估指数最高级别A+级评价，成为全国17个A+级城市之一。

总结

沈阳市长热线不仅提供全天候服务，还在服务功能、办理效率、服务质量等方面持续优化，成为市民与政府沟通的重要桥梁。如需帮助，请随时拨打12345或通过线上渠道反映问题，我们将竭诚为您服务！