根据淘宝平台规则,申诉入口的开放规则如下:
- 常规商品申诉
普通商品类目申诉入口通常仅开放2次,前两次申诉失败后申诉入口会被关闭,无法再次开启。
- 特殊类目申诉
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知识产权侵权类目 :允许申诉3次,前两次失败后仍可尝试第三次。
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售假类目 :通常仅允许申诉1次,失败后无法再次申诉。
- 其他特殊情况
若因申诉材料不充分或超时未申诉导致入口关闭,需联系淘宝客服(如万象小二)补充证明材料后,可能重新开放申诉入口。
注意事项 :
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申诉失败后需等待官方审核周期,期间无法自行重新开启入口;
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部分情况下,即使申诉失败,仍可通过客服渠道补充材料争取二次审核。
建议优先检查商品类目对应的申诉次数限制,并确保申诉材料完整合规。若已达到申诉次数限制,建议通过淘宝客服渠道咨询具体解决方案。