流程优化设计的动作可分为以下核心步骤，综合多个权威来源整理如下：

一、流程梳理与现状分析

1. 绘制现状流程图

通过流程图、SIPOC法、黄纸帖法等工具，清晰展示现有流程的步骤、任务分配及时间消耗。

2. 数据收集与问题识别

收集员工反馈、工作记录等数据，对比目标发现瓶颈、冗余环节及潜在风险。

3. 根因分析

运用5W2H法、鱼骨图等工具，深入挖掘问题根源，聚焦关键影响因素。

二、目标设定与方案设计

1. 明确优化目标

根据SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时间限制）设定目标，如提高效率20%、降低错误率等。

2. 设计优化方案

• 流程重构 ：精简无效环节，合并低效流程，保留高效路径；

• 协作优化 ：明确部门职责，优化跨部门协作流程；

• 技术支撑 ：引入信息化系统实现流程自动化。

三、方案实施与验证

1. 试点运行

选择部分部门或业务单元试点新流程，收集反馈并调整优化。

2. 效果评估

通过关键指标（如周期缩短、成本降低）评估优化效果，判断是否达到预期目标。

3. 持续改进

根据试点反馈，完善流程细节，形成动态优化机制。

四、流程固化与推广

1. 制定标准操作规范（SOP）

将优化后的流程文档化，明确操作步骤及责任人，确保可操作性。

2. 全员培训与宣传

组织培训活动，使员工理解新流程理念，形成共同遵循的规范。

3. 监督与反馈机制

建立定期审查机制，持续监控流程运行状态，及时发现并解决偏差。

附加关键要素

• 高层支持 ：确保优化项目获得高层认可与资源保障；

• 跨部门协作 ：打破部门壁垒，形成优化合力；

• 工具辅助 ：运用流程管理软件提升效率。

通过以上步骤，可系统化推进流程优化设计，实现资源整合与效能提升。