秩序员个人绩效可以从多个方面进行撰写,以下是一个详细的绩效评估框架,您可以根据实际情况进行调整和补充:
一、工作业绩(70%)
- 重大安全、消防事故:未发生为满分,发生一次扣相应分数。
- 车辆管理:车辆管理服务费收缴完成率达到100%为满分,每下降一个百分点扣几分。
- 一般火灾:发生次数不超过1次为满分,超过一次扣相应分数。
- 业主满意度:业主对物业保安服务质量的综合满意率达到98%为满分,每下降一个百分点扣几分。
- 监控信息的处理:及时、迅速处理监控信息为满分,不及时扣几分。
- 巡逻次数:每班不少于2-3次,按规定路线巡查为满分,少一次扣几分。
- 业主、住户被盗被抢事件:0次为满分,发生一次扣相应分数。
- 因失职出现的火灾事故:及时发现和消除隐患,无因失职出现火灾事故为满分,发生一次扣相应分数。
- 车辆管理:不因看管不好而损坏一辆车,不出一起交通事故,不丢失一辆车为满分,每损坏或丢失一辆车扣几分。
- 乱停乱放车辆、乱堆杂物现象:无为满分,每发现一次扣几分。
- 接到业主、住户报警赶到现场的及时性:需在3分钟内报告上级,并赶到现场为满分,迟到一次扣几分。
- 安全防范设施运行状况:不间断运行,并有效记录监控信息,无擅自改变用途和位置为满分,发现一次扣几分。
- 打架、斗殴损坏业主住户财产:无为满分,发生一次扣相应分数。
- 业主投诉次数:小于1次为满分,超过一次扣相应分数。
- 岗位各种设施设备:干净整洁为满分,不干净扣几分。
- 记录、表格为登记的及时性与完整性:及时完好无缺为满分,不及时或不完整扣几分。
- 岗位上闲杂人员:无为满分,发现一次扣几分。
- 外来人员、车辆登记:95%以上为满分,每下降一个百分点扣几分。
- 门岗情况汇报及时:及时汇报、意外情况第一时间汇报为满分,不及时扣几分。
二、工作态度(15%)
- 出勤纪律:没有迟到早退,请假、病假、离岗、串岗、旷工现象为满分,每违反一次扣几分。
- 服务精神:服务意识好,注重礼貌,语言文明、能以客户服务为己任,始终被客户所信任为满分,每违反一次扣几分。
- 礼仪礼节:遵守岗位行为规范,热情解决业主困难,处理各种违章时,文明、礼貌、及时有效,不主动与业主发生摩擦为满分,每违反一次扣几分。
- 原则性:坚持原则,敢于阻止违禁行为为满分,每违反一次扣几分。
- 工作效率:任何工作都按时保质保量完成,且毫无怨言,无牢骚为满分,每违反一次扣几分。
三、工作能力(15%)
- 情况掌握:熟练掌握小区楼幢、业主及物业使用人的基本情况,消防设备、设施的具体位置,以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等,熟悉停车基本情况和变化情况为满分,每缺少一部分扣几分。
- 观察能力:善于发现、分析处理各种安全隐患和突发事件,有较强分析、判断处理各种问题的能力为满分,每缺少一部分扣几分。
- 突发事件处理能力:处理一般事件能力强,能及时正确处理各种突发事件为满分,每缺少一部分扣几分。
- 沟通能力:有效沟通,善于说服业主配合工作为满分,每缺少一部分扣几分。
- 协作能力:有效地协调同时岗位之间的矛盾为满分,每缺少一部分扣几分。
- 安全护卫技能:熟练掌握秩序维护岗位业务技能知识,防范工具的使用方法,符合或超越本物业公司的岗位职责标准。
希望以上信息对您有所帮助,您也可以告诉我更多关于秩序员绩效评估的信息,我会尽力为您解答。