95598作为国家电网客户服务热线,主要解决电力相关服务问题,具体包括以下五类业务:
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电力故障报修
提供局部停电(如小区、楼层)及大范围停电(如天气、线路故障)的报修服务,安排维修人员处理并告知恢复时间。
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电费咨询与缴费
支持电费查询、账单查询、费用计算及缴费提醒(包括疫情期间的“无接触”外呼服务),降低欠费停电风险。
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客户服务与投诉处理
处理用电咨询、服务投诉,提供24小时人工客服支持。投诉反馈机制严格,多次投诉或评价不佳可能导致供电所扣工资。
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特殊场景协助
在封闭管理、突发情况等特殊场景下,提供紧急用电保障和问题协调服务。
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其他电力相关服务
包括电表更换、用电建议等,部分场景可联系附近营业厅或电工协助。
注意事项 :非电力相关问题(如金融、法律咨询)需拨打对应机构热线,95598不受理此类诉求。