在12333平台查不到失业金窗口，可能是查询方式不对或系统调整导致，建议优先通过全国人社政务服务平台、支付宝等官方渠道查询，或直接拨打12333转人工服务核实。

1. 检查官方入口
   12333的失业金查询功能可能整合至全国人社政务服务平台或地方社保官网，需登录后选择“失业保险金申领/查询”模块，输入身份证、社保卡号等信息获取数据。若网页显示异常，可尝试更换浏览器或避开高峰期访问。

2. 利用替代渠道
   支付宝、微信等第三方平台已接入社保服务，路径通常为：城市服务→社保→失业金查询。部分地区的12333APP或小程序也可能提供独立入口，需确认参保地是否开通线上服务。

3. 联系人工客服
   直接拨打12333热线，按语音提示转接人工服务，提供身份证号和参保信息，工作人员可协助查询失业金状态或指引线下办理流程（如社保局现场查询）。

若以上方法均无效，可能是当地系统升级或政策调整，建议携带身份证至社保局窗口咨询最新情况。保持耐心，官方渠道的信息更新通常会有延迟，及时跟进即可。