上级部门、媒体或法律途径

如果市场监督管理局和12345热线均无法解决问题，您可以尝试以下几种途径：

一、向上级部门投诉

1. 国家市场监督管理总局投诉

   若地方部门处理不当，可向国家市场监督管理总局投诉，由其指导地方部门处理。

2. 同级人民政府或**部门

   通过政府网站或**渠道反映问题，要求介入调查。

二、法律途径**

1. 协商和解

   尝试与经营者协商，达成和解协议。

2. 仲裁或诉讼

   • 仲裁 ：依据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。

   • 诉讼 ：若涉及经济损失或健康损害，可向人民法院提起民事诉讼，要求赔偿。

三、其他**方式

1. 媒体曝光

   通过电视、网络等媒体曝光商家不当行为，形成舆论压力。

2. 行业协会投诉

   向相关行业协会投诉，借助行业规范约束商家行为。

3. 消费者协会介入

   可以向当地消费者协会申请调解，协助解决争议。

四、注意事项

• 证据收集 ：保留购物凭证、合同、通信记录等关键证据，多份备用。

• 时效性 ：投诉或诉讼需在法定时效内进行，一般消费者权益争议时效为2年。

• 联合** ：若多人遭遇同类问题，可联合其他消费者共同投诉，提高处理效率。

若所有途径均无效，建议咨询专业律师，通过法律途径深入**。