严重

中国人寿员工若涉及欺骗客户行为，后果通常较为严重，主要体现在以下方面：

1. 行政处罚力度大

   • 根据《保险法》相关规定，员工欺骗客户可能面临警告、罚款（最高50万元）及业务限制等处罚。例如：

     • 郑锋因误导保费、承诺虚假收益被罚款1万元；

     • 朱传涛因截留保费被禁业10年；

     • 张玉芳因欺骗投保人被终身禁业；

     • 秦淑华因虚假报告被罚款3000元。

2. 刑事责任追究

   • 极少数情况下，若员工涉及诈骗等刑事犯罪，将面临牢狱之灾。例如：

     • 温某因虚构保险业务骗取客户数百万现金，被判13年有期徒刑并处罚金20万元。

3. 行业信誉受损

   • 员工违法行为可能影响公司整体形象，导致客户信任度下降，甚至引发监管处罚。例如：

     • 孙小刚因保费造假被举报后，中国人寿面临数百万元损失及监管调查。

4. 追责机制完善

   • 中国人寿通过内部举报、外部监管等多渠道追责，例如：

     • 2021年员工张乃丹实名举报孙小刚造假，涉事金额达数百万元。

总结 ：中国人寿对员工欺骗行为采取零容忍态度，处罚涵盖行政、刑事及行业信誉等多个维度，以保障客户权益和公司合规运营。