12315
商家更害怕12315 。12315是消费者投诉热线,专门处理商品质量、售后服务、虚假宣传等方面的问题。一旦消费者拨打12315进行投诉,商家需要配合相关部门进行调查和处理,如查实存在问题,商家将面临相应的法律责任,包括罚款、吊销执照等严重后果。
相比之下,12345是一个综合性的市民服务热线,涉及民生、公共服务、行政事务等多个方面。虽然12345也会将投诉转交给相关政府部门处理,但商家面临的压力和后果通常不如12315直接和严重。
因此,从实际效果来看,商家可能更害怕12315的投诉,因为它的处理更为直接和严厉,且对商家的声誉和业务有直接的影响。