老旧小区改造是改善居民生活环境、提升城市品质的重要民生工程。施工过程中扰民问题、质量参差不齐等常常引发居民投诉。解决这一问题需要从政策支持、技术手段和社区参与等多方面入手，确保改造工程顺利进行并提升居民满意度。

一、政策支持：明确责任与监督

老旧小区改造需加强政策引导和监督力度。例如，浙江绍兴市通过纪检监察机关的专项治理，确保施工材料符合标准，并在改造现场设立“材料公示牌”，接受居民监督。这种公开透明的监督机制有效化解了居民对施工质量的担忧，同时通过设立投诉举报电话和清单化管理，快速解决居民诉求。

二、技术手段：优化施工管理

施工扰民是居民投诉的主要问题之一。通过技术手段优化施工流程，可以有效减少对居民生活的影响。例如，可以采用分段施工、错峰作业等方式降低噪音和扬尘；利用信息化技术实时监控施工进度和质量，确保改造工作有序推进。施工单位应加强与居民的沟通，提前告知施工安排，减少因信息不对称引发的矛盾。

三、社区参与：建立多方沟通机制

居民参与是解决投诉问题的关键。通过建立居民代表会议、问卷调查等机制，充分听取居民意见，将居民最关心的问题纳入改造计划。例如，北京某小区在改造前通过居民议事会讨论改造方案，确保改造内容符合居民需求。设立“未诉先办”机制，提前解决居民可能遇到的问题，从源头上减少投诉。

四、质量保障：强化施工监督

施工质量是居民关注的重点。施工单位应严格按照技术规范施工，确保材料合格、工艺达标。例如，山西某小区在暖气改造过程中因施工失误导致居民不满，通过及时整改和加强监督，保障了改造质量。建立居民监督小组，定期检查施工质量，也能有效提升居民信任感。

总结

老旧小区改造是一项复杂的系统工程，需要政府、施工单位和居民共同努力。通过政策支持、技术优化和社区参与，可以有效解决居民投诉问题，确保改造工程顺利推进，让居民切实感受到民生工程的温暖和成效。