​​义乌96150是整合多部门资源的一站式公共服务热线，可高效受理噪音扰民、污染投诉等问题，提供24小时服务并落实闭环管理，显著提升市民办事效率和政府监管效能。​​

96150热线已整合全市14个职能部门热线及64个政府公开电话，涵盖环保、城管、市场监管等领域，实现“一号对外”。市民遇到工地噪音、餐饮油烟、秸秆焚烧等扰民问题，只需拨打该号码即可统一受理。该平台接入公安治安监控、环保高空瞭望系统，结合数字化台账与GIS地理信息，可快速定位并核查问题源头。

热线采用“集中受理、统一派单、限时办结、回访监督”机制，明确各环节处理时限，要求反馈内容包含经办人、法律依据及处置结果。针对难点问题，建立联席会议与疑难案件提级办理制度，由市政府督办。同步开设市长信箱、媒体专栏等补充渠道，并推出“商城e管家”平台实现问题实时流转。

通过量化考核与效能通报，96150对部门履职形成监督闭环。近年案例显示，该热线推动夜市油烟治理完成28个标准化改造，查处露天焚烧行为18起，扬尘污染处置效率提升显著。市民反馈机制涵盖满意度回访与案件重派，确保问题实质性解决。

96150作为义乌智慧城市管理核心窗口，持续升级视频监控与数据共享能力，市民遇到扰民问题应优先通过此渠道反映，既能缩短处置流程，也可通过回访权益保障。热线全天候服务特性使其成为解决城市管理痛点的关键工具。